Google Analytics (GA) là công cụ quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên website. Tuy nhiên, với những ai mới bắt đầu, việc đọc hiểu các chỉ số Google Analytics có thể gây hoang mang. Không ít người gặp khó khăn khi xác định nên bắt đầu phân tích dữ liệu nào trước, dẫn đến tình trạng “ngộp thở” vì quá nhiều thông tin.
Để rút ra được những kết luận chính xác từ báo cáo GA, điều quan trọng là bạn cần đặt đúng câu hỏi. Việc này sẽ giúp bạn xác định được các điểm trọng yếu cần phân tích, thay vì bị cuốn vào mê cung dữ liệu và chỉ số phức tạp. Ngoài ra, bạn cũng cần học cách liên kết các chỉ số với thực trạng kinh doanh, từ đó có được cái nhìn tổng quan và đưa ra các quyết định đúng đắn.
Trong bài viết này, IASD Marketing sẽ cùng bạn tìm hiểu các chỉ số Google Analytics để phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động website.
MỤC LỤC
Tổng lưu lượng truy cập và nguồn lưu lượng truy cập
Có bao nhiêu người đã truy cập trang web trong tuần qua? Có bao nhiêu người trong số đó truy cập vào trang web bằng cách nhấp vào liên kết trên Facebook hoặc trên một trang web khác? Đó là những loại câu hỏi bạn có thể trả lời bằng báo cáo nguồn lưu lượng truy cập của Google Analytics . Báo cáo này không chỉ cung cấp cho bạn tổng lưu lượng truy cập vào trang web mà còn phân tích lưu lượng truy cập theo cách những người đó tìm thấy trang web của bạn.
Để truy cập báo cáo nguồn lưu lượng truy cập trong Google Analytics, hãy vào mục Báo cáo > Thu nạp. Tại đây, bạn sẽ thấy báo cáo tổng quan về cách lưu lượng truy cập đến trang web.
Người dùng
Chỉ số người dùng trong GA là một tính năng quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Chỉ số này thể hiện tổng số người dùng duy nhất đã tương tác với trang web, từ đó cung cấp cái nhìn cụ thể về hành vi truy cập và mức độ quan tâm của khách hàng.
Thông qua phân tích chỉ số người dùng, bạn có thể đánh giá cách khách hàng truy cập tương tác với website, nội dung nào đang thu hút họ, cũng như phát hiện liệu lưu lượng truy cập có đang có xu hướng tăng trưởng tích cực hay không. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để kiểm tra mức độ hiệu quả của nội dung hiện tại và điều chỉnh chiến lược tiếp cận cho phù hợp.
Nhiều người dùng hơn = phạm vi tiếp cận rộng hơn .
Để xem bạn có bao nhiêu người dùng, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Thu nạp > Tổng quan về hoạt động thu nạp.
Người dùng mới
Chỉ số “Người dùng mới” hiển thị số lượng người dùng lần đầu truy cập trang web trong khoảng thời gian đã chọn. Theo dõi người dùng mới cho bạn biết hiệu quả của những nỗ lực tiếp thị trong việc tiếp cận đối tượng mới.
Nhiều người dùng mới = hoạt động tiếp thị và nội dung đang thu hút lượng khán giả mới.
Để kiểm tra người dùng mới, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Thu hút > Tổng quan về hoạt động thu nạp.
Xem xét xu hướng chung để tìm kiếm các mô hình, chẳng hạn như tăng đột biến hoặc giảm. Những điều này có thể cho thấy tác động của các nỗ lực tiếp thị.
Ví dụ, sự gia tăng đột ngột về số lượng người dùng mới có thể là kết quả của một bài đăng lan truyền trên mạng xã hội hoặc một chiến dịch quảng cáo thành công. Mặt khác, sự suy giảm có thể cho thấy các hoạt động tiếp thị gần đây không thu hút hiệu quả khách hàng tiềm năng.
Người dùng quay lại
Chỉ số “Người dùng quay lại” hiển thị số lượng người dùng đã truy cập trang web nhiều hơn một lần trong khung thời gian đã chọn. Ngược lại với người dùng lần đầu (“ Người dùng mới ”). Theo dõi người dùng quay lại là chìa khóa để hiểu:
- Giữ chân người dùng trung thành (tức là liệu người dùng có tiếp tục quay lại hay không)
- Chuyển đổi người dùng mới thành khách truy cập thường xuyên tốt như thế nào
- Phần nào trong số người dùng thường xuyên quay lại
Để kiểm tra người dùng quay lại, bạn cần vào Báo cáo > Vòng đời > Thu nạp > Thu nạp người dùng.
Sử dụng số liệu này để xác định xem bạn có cần tạo ra các chiến lược duy trì hiệu quả và có mục tiêu hơn hay không. Nếu cao, hãy tiếp tục làm những gì bạn đang làm. Nếu thấp, hãy xem xét các chiến dịch tiếp thị mới.
Điều này có thể bao gồm các chiến dịch email, chương trình khách hàng thân thiết hoặc nội dung đáp ứng sở thích của những khách truy cập thường xuyên này.
Lượt xem trên mỗi người dùng
Chỉ số “Lượt xem trên mỗi người dùng” hiển thị số trang trung bình mà người dùng xem trong một khung thời gian cụ thể.
Lượt xem trên mỗi ngườ dùng = Tổng số lượt xem trang/ Tổng số người dùng trong cùng một khung thời gian.
Chỉ số “Lượt xem trên mỗi người dùng” cao hơn cho thấy bạn đang tạo ra nội dung hấp dẫn , thu hút người dùng, thúc đẩy sự khám phá thêm trang web.
Để kiểm tra số liệu “Lượt xem trên mỗi người dùng” trong GA, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Mức độ tương tác > Trang và màn hình.
Nếu bạn muốn cải thiện chỉ số này, hãy đảm bảo menu điều hướng website được thiết kế tốt và thúc đẩy việc khám phá trang web sâu hơn. Ngoài ra, hãy tăng cường liên kết nội bộ giữa các nội dung liên quan.
Tỷ lệ thoát
“ Tỷ lệ thoát ” là tỷ lệ phần trăm các phiên không có tương tác. Phiên không tương tác là phiên mà người dùng rời khỏi trang web trong vòng chưa đầy 10 giây mà không kích hoạt bất kỳ sự kiện nào (chẳng hạn như điền biểu mẫu) hoặc nhấp vào các trang khác.
Ví dụ, nếu khách truy cập vào trang chủ và thoát trong vòng 10 giây mà không nhấp vào bất kỳ liên kết nào hoặc không thực hiện các hành động như điền vào biểu mẫu hoặc mua hàng, thì phiên này được phân loại là phiên không tương tác.
Tỷ lệ thoát trang cao thường chỉ ra rằng trang web không thực sự thu hút được sự quan tâm của khách truy cập. Điều này có thể là do nhiều yếu tố như thiết kế web không hấp dẫn, thông điệp không rõ ràng, thời gian tải trang chậm hoặc nội dung không phù hợp với ý định của người dùng.
Ngược lại, tỷ lệ thoát thấp hơn cho thấy người dùng đang tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và được khuyến khích tương tác nhiều hơn với trang web bằng cách đọc thêm nội dung, xem sản phẩm hoặc thực hiện các hành động có ý nghĩa khác.
Để xem tỷ lệ thoát trong GA, bạn sẽ cần đi tới Báo cáo > Vòng đời > Mức độ tương tác > Trang và màn hình . Ở góc trên bên phải màn hình, hãy nhấp vào biểu tượng bút chì để tùy chỉnh báo cáo.
Chọn “ Chỉ số ” từ phần “Dữ liệu báo cáo”.
Từ menu thả xuống “ Thêm chỉ số ”, chọn “ Tỷ lệ thoát ” và “ Áp dụng ”.
Bây giờ, hãy lọc theo các trang có tỷ lệ thoát cao.
Trước tiên, hãy xem lại thiết kế và thông điệp của trang. Nó có hấp dẫn không? Nó có truyền tải rõ ràng nội dung của trang không?
Thứ hai, hãy kiểm tra thời gian tải (Sử dụng công cụ PageSpeed Insights của Google). Thời gian tải cao làm tăng khả năng người dùng thoát khỏi trang web.
Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy kiểm tra xem nội dung có phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu hay không. Nội dung có chất lượng cao và phù hợp là yếu tố quan trọng để giữ chân người dùng.
Phiên
Chỉ số phiên trong GA nhận diện người dùng là một phiên duy nhất nếu họ vẫn là cùng một người dùng, ngay cả khi truy cập từ nguồn khác hoặc duyệt trang web lúc nửa đêm. Do đó, GA cung cấp số liệu về lượng truy cập chính xác hơn, giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và nhận diện các xu hướng trên trang web.
Phiên hoạt động được bắt đầu khi người dùng truy cập trang web và kết thúc sau 30 phút không hoạt động hoặc khi người dùng rời đi. Một phiên có thể bao gồm nhiều hoạt động, chẳng hạn như xem một hoặc nhiều trang, nhấp vào liên kết hoặc nút hoặc thực hiện mua hàng.
Để tìm chỉ số “Phiên”, hãy điều hướng đến Báo cáo > Vòng đời > Thu hút > Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập: Nhóm kênh chính của phiên (Nhóm kênh mặc định).
Số phiên tương tác
Chỉ số “Phiên tương tác” đo lường bất kỳ thời điểm nào một phiên kéo dài hơn 10 giây, có ít nhất hai lượt xem trang hoặc kích hoạt sự kiện chuyển đổi. Số lượng phiên tương tác cao cho thấy trang web đang đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người dùng. Nếu không, người dùng sẽ không tương tác với trang web.
Để tìm các phiên tương tác trong GA, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Thu nạp > Thu nạp lưu lượng truy cập. Tại đây, bạn sẽ thấy tổng số phiên tương tác được phân bổ trên nhiều nguồn lưu lượng truy cập.
Tỷ lệ tương tác
Đây là chỉ số cho phép bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với nội dung. Một phiên được coi là phiên tương tác hợp lệ khi thỏa mãn ít nhất một trong 3 điều kiện sau:
- Phiên kéo dài hơn 10 giây;
- Có ít nhất một sự kiện chuyển đổi xảy ra;
- Có từ hai lượt xem trang/màn hình trở lên.
Tỷ lệ tương tác trong GA cung cấp cái nhìn toàn diện và chính xác hơn. Thay vì chỉ ghi nhận việc người dùng thoát khỏi trang, tỷ lệ tương tác cho thấy mức độ thực sự mà người dùng tham gia vào nội dung.
Tỷ lệ tương tác trong GA4 được tính bằng công thức:
Tỷ lệ tương tác = Số phiên tương tác / Tổng số phiên
Để kiểm tra tỷ lệ tương tác, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Thu nạp > Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập.
Thời gian tương tác trung bình
Đây là chỉ số cơ bản cho biết thời gian tương tác trung bình của người dùng dành bao lâu để tương tác thực sự trên website trong mỗi phiên truy cập.
Thời gian tương tác trung bình = Tổng thời lượng tương tác / Số người dùng đang hoạt động.
Chỉ số này rất quan trọng, vì phản ánh mức độ quan tâm và hành vi của người dùng trên website. Tuy nhiên, thời gian tương tác trung bình có thể thay đổi tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, vì vậy bạn nên theo dõi chỉ số này trong các khoảng thời gian khác nhau để có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn.
Ví dụ: Nếu người dùng mở trang web và dành 5 phút để đọc một bài viết, thì thời gian này sẽ được tính vào “Thời gian tương tác trung bình”. Vì trang web là trọng tâm và người dùng đang tích cực tương tác.
Tuy nhiên, nếu người dùng mở một tab mới và bắt đầu duyệt một trang web khác trong khi trang web của bạn vẫn đang mở ở chế độ nền, thời gian này sẽ không được tính. Vì trang web của bạn không còn là trọng tâm chính trên trình duyệt nữa.
Nói cách khác, “Thời gian tương tác trung bình” được tính dựa trên thời gian trang web được người dùng chú ý trong trình duyệt.
Để xem chỉ số “Thời gian tương tác trung bình” cho trang web, hãy vào Báo cáo > Vòng đời > Mức độ tương tác > Tổng quan.
Để cải thiện chỉ số này, bạn cần đánh giá các khía cạnh khác nhau của website như: tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật hay độ thân thiện của giao diện với người dùng. Những yếu tố này đều ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng giữ chân và thu hút người dùng. Nếu bạn thấy thời gian tương tác có dấu hiệu giảm, đó có thể là dấu hiệu cảnh báo một số khía cạnh trên website cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Số sự kiện
Số sự kiện trong GA thể hiện số lần người dùng đã kích hoạt một hành động cụ thể trên website. Để hiểu rõ hơn về cách thiết lập và theo dõi các sự kiện này, bạn có thể tham khảo: Hướng dẫn cài đặt theo dõi sự kiện bằng Google Analytics.
Việc phân tích chi tiết hành trình của người dùng sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn. Nhờ đó, bạn có thể phát triển một kỹ năng vô cùng giá trị, đó là khả năng nắm bắt nhu cầu và hành vi người dùng một cách vượt trội, từ đó mang đến trải nghiệm và giá trị tốt hơn cho người dùng.
Lượt chuyển đổi
Chỉ số chuyển đổi trong GA cho biết người dùng đã thực hiện bao nhiêu lần các hành động có giá trị đối với doanh nghiệp trên website. Đây là một phần dữ liệu quan trọng trong các báo cáo đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Theo dõi các hành động chính của người dùng như mua hàng, đăng ký, gửi form,… cho phép bạn xác định những cơ hội tối ưu để nâng cao lợi tức đầu tư (ROI). Ngoài ra, chỉ số chuyển đổi còn phản ánh mức độ tương tác của người dùng với website, đánh giá trải nghiệm người dùng, hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và nắm bắt các xu hướng hành vi khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về cách thiết lập theo dõi chỉ số này, bạn có thể tham khảo cách cài đặt theo dõi chuyển đổi Google Ads đơn giản và hiệu quả.
Tỷ lệ chuyển đổi
Việc theo dõi số lượng chuyển đổi là rất quan trọng, nhưng bạn cũng không nên bỏ qua một chỉ số thiết yếu khác trong phân tích, đó là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR). Chỉ số này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hiệu suất các chiến dịch hoặc xác định tình trạng hoạt động của từng kênh tiếp thị.
Trong Google Analytics, tỷ lệ chuyển đổi được chia thành 2 loại:
- Tỷ lệ chuyển đổi người dùng: Là phần trăm người dùng đã thực hiện hành động chuyển đổi.
- Tỷ lệ chuyển đổi phiên: Là phần trăm số phiên mà trong đó có ít nhất một hành động chuyển đổi xảy ra.
Vì vậy, việc tỷ lệ chuyển đổi người dùng cao hơn tỷ lệ chuyển đổi phiên trong báo cáo là hoàn toàn bình thường.
Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số đặc biệt quan trọng đối với các hoạt động tiếp thị, nhất là khi bạn đang vận hành một cửa hàng Thương mại điện tử
Tổng doanh thu
Chỉ số tổng doanh thu trong GA phản ánh tổng thu nhập từ các hoạt động như mua hàng, đăng ký dịch vụ và quảng cáo. Đây là một chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động kinh doanh so với các mục tiêu đã đề ra.
Thông qua việc theo dõi chỉ số này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được tình hình bán hàng hiện tại và đưa ra những điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết. Ngoài ra, chỉ số tổng doanh thu còn hỗ trợ bạn theo dõi sự phát triển doanh thu theo thời gian, từ đó tìm ra các giải pháp khả thi để tăng trưởng thêm doanh thu.
Khám phá
Chỉ số “Lượt truy cập” hiển thị số lượng phiên bắt đầu trên một trang cụ thể. Mỗi khi người dùng bắt đầu một phiên mới, số liệu “Lượt truy cập” cho trang cụ thể nơi phiên bắt đầu sẽ tăng lên. Chỉ số này rất quan trọng để hiểu cách người dùng bắt đầu hành trình trên trang web.
Để xem chỉ số “Số lần truy cập” trong GA, hãy làm theo các bước sau:
1. Đi đến khu vực “ Khám phá ” trong bảng điều khiển GA.
2. Nhấp vào “Trống” để bắt đầu khám phá mới.
3. Nhấp vào biểu tượng “ + ” bên cạnh “PHƯƠNG DIỆN”.
4. Chọn “Tiêu đề trang” (nằm trong danh mục “Trang / màn hình”).
5. Nhấp vào “ Xác nhận” để thêm vào danh sách khám phá của bạn.
6. Nhấp vào biểu tượng “ + ” bên cạnh “CHỈ SỐ”.
7. Tìm và chọn “Số lần truy cập” trong danh mục “Trang / màn hình”.
9. Kéo “Tiêu đề trang” vào vùng “HÀNG”. Thao tác này sẽ liệt kê các trang dưới dạng tiêu đề hàng.
10. Kéo chỉ số “Lượt truy cập” vào vùng “GIÁ TRỊ”. Thao tác này sẽ hiển thị số lượt truy cập đã bắt đầu trên mỗi trang.
Giờ bạn đã biết mọi người thường “truy cập” vào những trang nào, hãy đảm bảo những trang đó hấp dẫn và rõ ràng để có thể chuyển đổi tốt hơn.
Vị trí đối tượng
Cho dù bạn có lưu lượng truy cập quốc tế hay là người dùng địa phương, báo cáo Nhân khẩu học có thể giúp bạn hiểu rõ vị trí của người truy cập trang web. Điều này có thể giúp bạn quyết định nên nhắm mục tiêu nội dung hoặc quảng cáo đến khu vực nào.
Trong Google Analytics, hãy đến Báo cáo > Người dùng > Tổng quan chi tiết về nhân khẩu học. Thẻ hiển thị người dùng theo quốc gia.
Nhấp vào liên kết để xem quốc gia hoặc thành phố trên thẻ, tùy theo lựa chọn nào hữu ích nhất cho bạn.
Trang đích
Người dùng truy cập đang truy cập vào những trang nào trên trang web? Việc tìm hiểu xem mọi người đang truy cập vào những trang nào có thể giúp bạn thu thập được nhiều thông tin chi tiết, chẳng hạn như:
- Từ khóa nào trang web đang xếp hạng
- Mọi người đang nhấp vào những liên kết nào từ hồ sơ mạng xã hội
- Những trang đích nào dẫn đến lượt truy cập trang web dài nhất
- Nội dung nào gây được tiếng vang nhất với người đọc
Trong Google Analytics, bạn sẽ tìm thấy báo cáo Trang đích trong mục Mức độ tương tác > Trang đích:
Nhân khẩu học
Google Analytics cung cấp cho bạn báo cáo nhân khẩu học và sở thích của người truy cập, chẳng hạn như giới tính, độ tuổi,… Bạn có thể sử dụng thông tin đó để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với đối tượng mục tiêu. Hoặc quyết định đối tượng mục tiêu cho Google Ads và mạng xã hội.
Trong Google Analytics, hãy tìm báo cáo nhân khẩu học, chẳng hạn như giới tính, sở thích và độ tuổi, trong mục Báo cáo > Người dùng > Thuộc tính người dùng > Thông tin chi tiết về Nhân khẩu học > Chọn Độ tuổi:
Lưu lượng truy cập mạng xã hội
Báo cáo này cực kỳ hữu ích nếu bạn đăng bài trên các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, LinkedIn, Instagram hoặc Pinterest. Lượng truy cập mạng xã hội có tương tác với nội dung của bạn không? Những người dùng đó có xem nhiều hơn một trang không? Họ có hoàn thành bất kỳ chuyển đổi nào không? Tất cả các điểm dữ liệu này có thể giúp bạn hiểu rõ và cải thiện lượng truy cập mạng xã hội của mình.
Trong Google Analytics, bạn sẽ cần tạo báo cáo khám phá tùy chỉnh. Nếu bạn chưa làm điều đó, đây là hướng dẫn hữu ích về cách tạo báo cáo tùy chỉnh trong Google Analytics .
Thực hiện theo các bước sau để tạo báo cáo phương tiện truyền thông xã hội:
Bước 1: Nhập các Phương tiện sau:
- Nguồn/ phương tiện của phiên
- Nhóm kênh chính của phiên (nhóm kênh mặc định)
- Trang đích
- Tiêu đề trang
Bước 2: Nhấp và kéo Nguồn/ phiên tiện của phiên vào hộp HÀNG.
Bước 3: Nhập các Chỉ số sau:
- Phiên hoạt động
- Tỷ lệ thoát
- Tổng số người dùng
- Tỷ lệ tương tác
- Chuyển đổi
Bước 4: Nhấp và kéo Phiên hoạt động vào hộp Giá trị.
Bước 5: Nhấp và kéo Nhóm kênh chính của phiên (Nhóm kênh mặc định) vào hộp Bộ lọc.
Bước 6: Cấu hình bộ lọc để khớp chính xác và nhập/chọn “Organic Social” trong trường Nhập biểu thức. Sau đó, nhấn Áp dụng.
Bây giờ, bạn sẽ có báo cáo về kênh truyền thông xã hội trông như thế này:
Bạn muốn xem lưu lượng truy cập mạng xã hội theo Trang đích thay vì theo Nguồn/ phương tiện của phiên. Chỉ cần đổi Nguồn/ phương tiện của phiên thành Trang đích trong hộp HÀNG.
Chắc hẳn bạn đã nhận ra Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ trong SEO, cho phép bạn tạo ra các chỉ số tùy chỉnh để hiểu rõ hơn về hiệu suất của website.
Bạn có thể dễ dàng so sánh dữ liệu và tạo các phân đoạn để phân tích từ nhiều góc độ khác nhau. Sự kết hợp giữa các chỉ số tiêu chuẩn và tùy chỉnh cùng với các dự đoán do AI hỗ trợ có thể giúp bạn tìm hiểu sâu sắc hơn về hành vi khách hàng, từ đó thúc đẩy các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Tóm lại, để phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh chính xác, bạn nên bắt đầu bằng việc xác định rõ các chỉ số quan trọng (KPI) cần theo dõi trong báo cáo của mình.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những khía cạnh riêng biệt và mục tiêu kinh doanh khác nhau, vì vậy các chỉ số được lựa chọn để phân tích cũng sẽ khác nhau, tùy thuộc vào định hướng và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Nếu bạn là người mới bắt đầu, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng Google Analytics dành cho người mới để hiểu rõ cách theo dõi và phân tích dữ liệu.
Vậy bạn thường sử dụng những chỉ số nào trong Google Analytics để phân tích hiệu quả hoạt động? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn cùng IASD Marketing ở phần bình luận bên dưới nhé!
